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Si alguna vez tu negocio ha implementado una estrategia de marketing digital, probablemente te has topado con prospectos que por alguna razón no terminaron el proceso de compra esperado.

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Estos términos tienen una relación directa, pero en realidad son muy diferentes.

Es importante diferenciar a los clientes con alguna queja de aquellos que solo buscan afectar la reputación de la empresa.